Política de Privacidade - Loja de Conveniência

1. Informações Coletadas

Durante sua interação com a Loja de Conveniência, coletamos diferentes tipos de informações que ajudam a garantir uma melhor experiência de compra, segurança e personalização. Essas informações são divididas em categorias:

1.1 Dados Pessoais Fornecidos

Informações que você insere diretamente em nossos formulários, cadastros ou contatos:

Nome completo, CPF e RG (quando necessário para emissão de notas fiscais).
Endereço de entrega e cobrança.
Número de telefone fixo e/ou celular.
Endereço de e-mail.
Data de nascimento e gênero (quando fornecido voluntariamente).
Informações de pagamento (parcialmente anonimizadas, como número do cartão criptografado).

1.2 Dados de Navegação

Dados coletados automaticamente enquanto você utiliza nosso site:

Endereço IP utilizado no momento do acesso.
Localização aproximada (cidade/estado) obtida pelo IP.
Tipo de navegador e sistema operacional utilizado.
Data, hora e duração das visitas.
Páginas acessadas, tempo de permanência e cliques realizados.
Origem do tráfego (como Google, redes sociais ou acesso direto).

1.3 Dados de Compra e Interações

Quando você realiza transações ou interage em nossa loja:

Histórico de compras realizadas, incluindo data, valor, forma de pagamento e produtos adquiridos.
Preferências de consumo, como categorias de produtos mais visualizadas.
Avaliações, comentários ou feedbacks enviados voluntariamente.
Mensagens enviadas ao nosso suporte ou chat de atendimento.
Dados de cupons ou promoções utilizadas.

1.4 Dados Técnicos e Dispositivos

Podemos coletar informações sobre os dispositivos que você utiliza para acessar nossos serviços:

Modelo do dispositivo (celular, tablet ou computador).
Sistema operacional e versão.
Configurações de idioma e fuso horário.
Provedor de internet utilizado.
Identificadores exclusivos do dispositivo (como ID de publicidade).

1.5 Dados de Comunicação

Informações obtidas em suas interações diretas com nossa equipe ou sistemas:

Chamadas telefônicas gravadas (quando informado previamente).
Troca de e-mails com nossa central de atendimento.
Mensagens em aplicativos como WhatsApp, quando utilizadas para atendimento.
Interações em redes sociais (comentários, menções e mensagens privadas).

1.6 Dados para Fins de Marketing

Podemos coletar informações relacionadas a campanhas e promoções:

Respostas a e-mails de marketing (se abriu, clicou em links ou ignorou).
Participação em sorteios, promoções e programas de fidelidade.
Preferências declaradas em questionários ou pesquisas de satisfação.

1.7 Dados Sensíveis (quando aplicável)

Não coletamos dados sensíveis (como religião, opiniões políticas ou biometria), salvo em casos extremamente necessários e com consentimento explícito do usuário, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Uso das Informações

As informações coletadas pela Loja de Conveniência são utilizadas com diferentes finalidades, sempre respeitando a legislação vigente e visando oferecer a melhor experiência possível ao usuário. Abaixo estão descritas as principais formas de utilização:

2.1 Personalização da Experiência

Usamos seus dados para tornar sua navegação e experiência mais prática e relevante:

Recomendar produtos com base no seu histórico de compras.
Oferecer promoções exclusivas de acordo com suas preferências.
Exibir conteúdos e anúncios personalizados.
Lembrar itens adicionados ao carrinho em visitas anteriores.

2.2 Processamento de Pedidos

Suas informações são essenciais para garantir que seu pedido seja concluído corretamente:

Registrar e confirmar pedidos realizados no site.
Emitir notas fiscais e comprovantes de compra.
Garantir a entrega correta no endereço informado.
Validar pagamentos e prevenir fraudes em transações.

2.3 Comunicação com o Usuário

Podemos utilizar suas informações para manter você sempre atualizado:

Enviar confirmações e atualizações sobre o status do pedido.
Compartilhar avisos importantes, como alterações de políticas ou termos.
Entrar em contato em casos de dúvidas ou problemas com pedidos.
Responder solicitações enviadas via e-mail, chat ou telefone.

2.4 Fins de Marketing e Promoções

Com o seu consentimento, utilizamos os dados para oferecer benefícios e novidades:

Envio de e-mails promocionais, newsletters e cupons de desconto.
Divulgação de campanhas sazonais e eventos especiais.
Ofertas personalizadas com base no histórico de navegação e compras.
Convites para participar de pesquisas de satisfação.

2.5 Análise e Melhoria de Serviços

Utilizamos dados de forma estatística e agregada para:

Entender padrões de navegação e comportamento dos usuários.
Identificar produtos mais procurados e ajustar estoques.
Aprimorar a experiência do site e corrigir falhas técnicas.
Desenvolver novos produtos e serviços.

2.6 Cumprimento de Obrigações Legais

Em alguns casos, podemos utilizar ou compartilhar dados para atender a exigências legais:

Atender solicitações de autoridades judiciais ou administrativas.
Colaborar com investigações de fraude ou atividades ilícitas.
Cumprir obrigações fiscais e contábeis (emissão de notas fiscais, por exemplo).

2.7 Segurança e Prevenção de Fraudes

Os dados também são utilizados para proteger tanto o usuário quanto a empresa:

Monitorar transações suspeitas e prevenir golpes.
Identificar acessos irregulares ou não autorizados à conta.
Aplicar medidas de autenticação adicionais, quando necessário.

2.8 Relacionamento com o Cliente

Nosso objetivo é criar um vínculo de confiança com nossos clientes:

Manter um histórico de interações para atendimento mais rápido e eficiente.
Oferecer benefícios de fidelidade e programas de recompensas.
Garantir consistência na experiência em diferentes canais (site, aplicativo, redes sociais).

3. Cookies e Tecnologias

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para aprimorar a experiência do usuário, melhorar nossos serviços e garantir a segurança da navegação. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do usuário, que permitem reconhecer preferências e comportamentos de navegação.

3.1 O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos enviados ao seu navegador quando você acessa nosso site. Eles servem para registrar informações básicas, como suas preferências de idioma, os itens adicionados ao carrinho e a forma como você navega pelas páginas.

3.2 Tipos de Cookies Utilizados

Cookies Essenciais: necessários para o funcionamento do site, como autenticação, login e manutenção de sessões seguras.
Cookies de Desempenho: coletam dados sobre como os usuários interagem com o site, permitindo identificar erros e otimizar a performance.
Cookies de Funcionalidade: permitem que o site lembre preferências do usuário, como idioma, localização ou configurações de exibição.
Cookies de Publicidade: usados para oferecer anúncios relevantes com base nos interesses do usuário.
Cookies de Terceiros: configurados por parceiros ou provedores externos, como ferramentas de análise e integração com redes sociais.

3.3 Tecnologias Semelhantes

Além dos cookies tradicionais, utilizamos outras ferramentas que permitem monitorar a navegação e melhorar nossos serviços:

Pixels de Rastreamento: pequenos códigos inseridos em páginas ou e-mails para medir engajamento e conversões.
Armazenamento Local (Local Storage): guarda informações no navegador para manter configurações personalizadas.
Tags e Scripts: códigos executados no site para análise de comportamento e integração de serviços.

3.4 Finalidade do Uso de Cookies

Garantir que as páginas carreguem de forma rápida e eficiente.
Facilitar o processo de login e autenticação do usuário.
Salvar preferências e personalizar conteúdos exibidos.
Medir o tráfego e desempenho do site.
Exibir anúncios relevantes baseados no perfil de navegação.
Prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações.

3.5 Gerenciamento de Cookies pelo Usuário

O usuário tem total liberdade para aceitar, recusar ou excluir cookies através das configurações do navegador ou dispositivo utilizado. As opções variam de acordo com a plataforma, mas geralmente incluem:

Bloquear cookies de todos os sites.
Permitir cookies apenas de sites confiáveis.
Excluir cookies automaticamente ao fechar o navegador.
Receber alertas quando um cookie estiver sendo armazenado.

3.6 Impactos do Bloqueio de Cookies

É importante destacar que a desativação de alguns cookies pode limitar a funcionalidade do site, afetando diretamente a experiência do usuário. Exemplos de impactos incluem:

Impossibilidade de manter itens no carrinho de compras.
Necessidade de refazer login sempre que acessar o site.
Perda de personalizações e preferências de navegação.
Exibição de anúncios genéricos em vez de personalizados.
Risco de desempenho mais lento em algumas páginas.

3.7 Consentimento para Uso de Cookies

Ao acessar nosso site pela primeira vez, será exibido um aviso solicitando seu consentimento para o uso de cookies. O usuário pode alterar essa decisão a qualquer momento, revisando as configurações de privacidade disponíveis em nosso painel ou no próprio navegador.

4. Segurança

A segurança das suas informações é uma prioridade fundamental para a Loja de Conveniência. Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, perda, alteração ou destruição.

4.1 Medidas Técnicas de Proteção

Criptografia: todos os dados transmitidos entre o usuário e nossos servidores são protegidos com protocolos SSL/TLS.
Firewalls e Monitoramento: utilizamos camadas avançadas de segurança para detectar e bloquear acessos indevidos.
Backup de Dados: cópias regulares são feitas para evitar perda de informações em caso de falhas.
Detecção de Intrusões: sistemas automatizados monitoram atividades suspeitas em tempo real.
Autenticação Segura: senhas são armazenadas de forma criptografada e nunca em texto puro.

4.2 Medidas Administrativas e Organizacionais

Controle de Acesso: somente colaboradores autorizados têm permissão para acessar dados pessoais.
Treinamento de Equipe: nossos funcionários recebem orientações regulares sobre boas práticas de proteção de dados.
Políticas Internas: possuímos normas claras sobre o tratamento de informações sensíveis.
Auditorias Periódicas: realizamos revisões de segurança para identificar e corrigir vulnerabilidades.

4.3 Segurança em Compras e Transações

Ao realizar uma compra em nosso site, todas as informações são protegidas para garantir uma experiência confiável:

Pagamentos processados através de parceiros certificados e confiáveis.
Não armazenamos dados completos de cartões de crédito ou débito.
Confirmações de pedido e comunicações oficiais são sempre enviadas por canais verificados.

4.4 Responsabilidade do Usuário

Apesar de nossas medidas de proteção, a segurança também depende da conduta do próprio usuário. Por isso, recomendamos:

Utilizar senhas fortes e únicas para cada serviço.
Não compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros.
Manter dispositivos atualizados com antivírus e firewalls ativos.
Evitar acessos em redes Wi-Fi públicas ao inserir dados sensíveis.

4.5 Comunicação de Incidentes

Caso ocorra algum incidente de segurança que possa comprometer os dados pessoais, a Loja de Conveniência se compromete a:

Notificar os usuários impactados em tempo hábil.
Adotar medidas imediatas para reduzir os riscos e corrigir falhas.
Colaborar com autoridades competentes quando necessário.

4.6 Limitações de Responsabilidade

Apesar dos nossos esforços para manter altos padrões de segurança, não podemos garantir proteção absoluta contra todas as ameaças digitais, especialmente em casos de negligência do usuário ou falhas em serviços externos de terceiros.

4. Compartilhamento de Dados

Nosso site pode compartilhar informações coletadas sobre os usuários com parceiros, fornecedores, prestadores de serviços e outras entidades confiáveis, sempre com o objetivo de melhorar nossos serviços, oferecer experiências personalizadas e cumprir obrigações legais. O compartilhamento de dados é feito de forma transparente e segura, respeitando a privacidade dos usuários.

4.1 Tipos de Dados Compartilhados

Dados Pessoais: nome, e-mail, telefone, endereço e informações de cadastro fornecidas pelo usuário.
Dados de Navegação: informações sobre páginas visitadas, tempo de permanência, cliques e interações no site.
Dados de Compras e Transações: histórico de pedidos, produtos adquiridos, formas de pagamento e informações necessárias para entrega.
Preferências e Interesses: escolhas de idioma, produtos favoritos, filtros aplicados e personalização de conteúdo.
Dados Anonimizados: informações agregadas que não identificam individualmente o usuário, utilizadas para análise de desempenho e tendências.

4.2 Finalidade do Compartilhamento de Dados

Permitir que fornecedores e parceiros processem pedidos e entregas de produtos.
Fornecer suporte técnico, atendimento ao cliente e serviços personalizados.
Enviar ofertas, promoções e informações relevantes sobre produtos e serviços.
Realizar análises de desempenho, pesquisa de mercado e melhoria da experiência do usuário.
Cumprir exigências legais, regulatórias ou solicitações de autoridades competentes.
Prevenir fraudes, abuso de serviços e proteger a segurança da plataforma.

4.3 Tipos de Parceiros e Destinatários

Fornecedores de Pagamento: processam pagamentos de forma segura e confiável.
Transportadoras e Logística: utilizam informações de entrega para realizar envios e rastreamento de pedidos.
Parceiros de Marketing: auxiliam na criação de campanhas personalizadas e análise de engajamento.
Serviços de TI e Hospedagem: mantêm a infraestrutura, armazenam dados e garantem a disponibilidade do site.
Redes Sociais: para integração de funcionalidades como login social, compartilhamento e análise de interação.
Autoridades Legais: quando exigido por lei ou para proteger direitos, segurança ou integridade do site.

4.4 Compartilhamento Internacional de Dados

Em alguns casos, os dados podem ser transferidos para parceiros localizados em outros países. Nesses casos, adotamos medidas para garantir que a proteção e a privacidade das informações estejam em conformidade com padrões legais internacionais e políticas internas rigorosas.

Utilização de cláusulas contratuais padrão que garantam proteção adequada.
Garantia de que os parceiros adotem práticas de segurança compatíveis com as normas locais e internacionais.
Monitoramento contínuo e auditorias periódicas para verificar conformidade com a legislação.

4.5 Direitos do Usuário em Relação ao Compartilhamento

O usuário possui direitos relacionados aos dados compartilhados, podendo exercer controle sobre suas informações:

Solicitar acesso aos dados que foram compartilhados com parceiros.
Requerer a correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados.
Solicitar a exclusão ou anonimização de informações pessoais.
Restringir ou limitar o compartilhamento de dados com determinadas categorias de parceiros.
Retirar o consentimento para uso e compartilhamento de dados a qualquer momento, quando aplicável.

4.6 Segurança no Compartilhamento de Dados

Todos os dados compartilhados são protegidos por medidas de segurança rigorosas, incluindo criptografia, monitoramento contínuo e restrições de acesso. Essas medidas visam prevenir acessos não autorizados, vazamentos, alterações ou destruição indevida das informações.

Criptografia de dados em trânsito e armazenados.
Controle de acesso restrito apenas a pessoas autorizadas.
Monitoramento e auditoria periódica das atividades de processamento.
Procedimentos internos de resposta rápida a incidentes de segurança.

4.7 Consentimento e Transparência

Ao utilizar nosso site, o usuário consente com o compartilhamento de dados conforme descrito nesta política. Garantimos total transparência, permitindo que o usuário revise quais informações são compartilhadas e com quais parceiros, a qualquer momento, por meio de nossas configurações de privacidade.

5. Direitos do Usuário

Nosso site reconhece a importância da privacidade e proteção dos dados dos usuários. Por isso, garantimos que todos os usuários possam exercer plenamente seus direitos em relação às informações pessoais coletadas, armazenadas e compartilhadas. A seguir, detalhamos cada direito, sua finalidade e como exercê-lo.

5.1 Direito de Acesso

O usuário tem o direito de solicitar informações sobre os dados pessoais que possuímos, incluindo detalhes sobre o tipo de informação coletada, a forma como é utilizada e com quem é compartilhada.

Solicitar cópia completa dos dados pessoais armazenados.
Receber informações sobre finalidades específicas do processamento.
Conhecer as categorias de dados compartilhados com parceiros ou terceiros.
Verificar a origem dos dados, quando não fornecidos diretamente pelo usuário.

5.2 Direito de Retificação

O usuário pode solicitar a correção de dados pessoais incompletos, incorretos ou desatualizados. Isso garante que as informações que possuímos estejam sempre precisas e confiáveis.

Atualização de informações cadastrais, como nome, e-mail ou endereço.
Correção de preferências de comunicação ou marketing.
Modificação de informações de pagamento ou entrega, quando aplicável.

5.3 Direito à Exclusão (“Direito ao Esquecimento”)

O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais de nossas bases, exceto quando a retenção for necessária para cumprir obrigações legais ou contratuais.

Remoção de dados de cadastro e histórico de compras.
Exclusão de informações de navegação ou preferências armazenadas.
Cancelamento de consentimentos previamente concedidos para marketing ou compartilhamento de dados.

5.4 Direito à Restrição do Processamento

O usuário pode solicitar que o processamento de seus dados pessoais seja limitado em determinadas situações, garantindo maior controle sobre suas informações.

Suspender o uso de dados enquanto sua exatidão é contestada.
Impedir o processamento de dados para finalidades de marketing ou publicidade.
Restringir temporariamente a análise de dados por parceiros ou terceiros.

5.5 Direito à Portabilidade dos Dados

O usuário tem direito de receber seus dados pessoais em formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, podendo transferi-los para outro serviço ou provedor.

Exportação de dados de cadastro, histórico de compras e preferências.
Transferência segura de informações entre plataformas ou serviços.
Possibilidade de solicitar envio direto para outro provedor mediante consentimento.

5.6 Direito de Oposição

O usuário pode se opor ao processamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, como marketing direto ou análise de comportamento.

Oposição ao uso de dados para publicidade personalizada.
Restrições em análises de comportamento para fins de pesquisa ou estatística.
Suspensão de comunicação de ofertas e promoções, mantendo outros serviços essenciais.

5.7 Direito de Revogação do Consentimento

O usuário pode retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejudicar a legalidade do processamento realizado antes da revogação.

Cancelar autorizações para envio de marketing ou newsletters.
Interromper o compartilhamento de dados com parceiros ou redes sociais.
Atualizar preferências de privacidade diretamente em nosso painel ou através do suporte.

5.8 Como Exercê-los

Para exercer qualquer direito, o usuário pode entrar em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento ou formulário específico de privacidade. Todas as solicitações serão processadas de forma rápida e transparente, respeitando os prazos legais aplicáveis.

Envio de solicitação via e-mail, telefone ou formulário de contato.
Confirmação de recebimento e acompanhamento do status da solicitação.
Entrega de respostas completas e documentação, quando aplicável.
Suporte para esclarecer dúvidas sobre direitos e procedimentos.

6. Alterações nesta Política

Nosso compromisso com a transparência e a proteção dos dados dos usuários inclui a atualização constante desta Política de Privacidade. Alterações podem ocorrer para refletir mudanças na legislação, práticas internas, novos serviços ou tecnologias, garantindo que nossos usuários estejam sempre informados sobre como seus dados são tratados.

6.1 Motivos para Atualizações

Adaptação a mudanças legais e regulatórias relacionadas à proteção de dados.
Introdução de novos serviços, funcionalidades ou integrações no site.
Melhoria das práticas de segurança e privacidade de dados.
Atualização de processos internos, parceiros ou prestadores de serviço.
Ajustes decorrentes de feedback dos usuários ou auditorias internas.

6.2 Notificação aos Usuários

Sempre que houver alterações significativas nesta política, informaremos os usuários de forma clara e visível, garantindo que tenham ciência das mudanças antes que entrem em vigor.

Exibição de aviso na página inicial ou em destaque no site.
Envio de e-mail ou notificação direta aos usuários cadastrados.
Disponibilização da versão atualizada da política, com data de vigência claramente indicada.
Registro histórico de alterações para consulta a qualquer momento.

6.3 Aceitação das Alterações

O uso contínuo do site após a publicação de alterações implica na aceitação tácita da nova versão da Política de Privacidade. É responsabilidade do usuário revisar periodicamente esta página para se manter informado.

Ao continuar acessando o site, o usuário concorda com os termos atualizados.
O usuário tem a opção de interromper o uso do site caso não concorde com as alterações.
Reforço da importância de leitura periódica da política para manter-se atualizado sobre práticas de privacidade.

6.4 Versão e Vigência

Cada atualização desta Política terá uma versão numerada e data de vigência claramente indicada, permitindo ao usuário identificar facilmente a versão que está em vigor.

Versão atual: 1.0 (exemplo)
Data de vigência: 19/09/2025 (exemplo)
Histórico de versões anteriores disponível para consulta mediante solicitação.

6.5 Transparência e Contato

Mantemos total transparência quanto a qualquer alteração nesta política. Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas às mudanças, o usuário pode entrar em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis.

Contato via e-mail, telefone ou formulário online.
Respostas claras e dentro dos prazos legais aplicáveis.
Orientações sobre como exercer direitos relacionados a alterações ou histórico de dados.

7. Contato

Para dúvidas, solicitações, sugestões ou qualquer questão relacionada à privacidade e ao uso de seus dados, nossos usuários podem entrar em contato diretamente conosco. Nosso objetivo é fornecer suporte rápido, transparente e eficiente.

7.1 Informações de Contato

Telefone: (16) 99779-5333
E-mail: ggabrielmarcelino@gmail.com

7.2 Formas de Atendimento

Os usuários podem nos contatar pelos meios acima para tratar de qualquer assunto relacionado a:

Exercício de direitos do usuário (acesso, correção, exclusão, portabilidade, etc.).
Esclarecimentos sobre a Política de Privacidade e segurança de dados.
Dúvidas sobre pedidos, serviços ou produtos oferecidos.
Notificação de incidentes, suspeitas de fraude ou uso indevido de dados.
Sugestões de melhorias e feedback sobre o site ou serviços.

7.3 Prazo de Resposta

Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações em tempo hábil, conforme a complexidade do assunto. Geralmente, os prazos são:

Solicitações simples: até 5 dias úteis.
Solicitações complexas, que envolvem análise de dados ou múltiplos departamentos: até 15 dias úteis.
Confirmação de recebimento da solicitação: imediatamente após o contato.

7.4 Privacidade e Confidencialidade

Todas as comunicações realizadas pelos usuários serão tratadas com confidencialidade, protegendo as informações compartilhadas durante o contato.

Garantimos que dados fornecidos no contato não serão divulgados sem consentimento.
As informações recebidas são utilizadas apenas para atender à solicitação do usuário ou para fins legais.
O registro de interações é armazenado de forma segura, respeitando nossa Política de Privacidade.

7.5 Sugestões de Melhoria

Valorizamos a opinião de nossos usuários. Qualquer sugestão relacionada à melhoria de nossos serviços, recursos do site ou práticas de privacidade é sempre bem-vinda e analisada com atenção.

Envio de sugestões por e-mail ou telefone.
Acompanhamento do status da sugestão, se solicitado.
Implementação de melhorias contínuas com base no feedback recebido.